تطوير الخدمات

لم يُحدَّد من يقوم بماذا خلف كل خطوة يراها العميل، لذلك تتعثر الخدمة عند النقاط نفسها.

معالجة نقاط الضعف، وتقديم الخدمة بالطريقة نفسها في كل مرة.

مخطط الخدمة (Service Blueprint): الخطوات التي يراها العميل، والعمل الذي يقف خلف كل منها، والأشخاص والأنظمة المعنية، والنقاط التي تتعثر عندها الخدمة.

ترى الشركة الخدمة من الداخل، فلا ترى أين ينزعج العملاء ويغادرون.

معرفة أين تخسر العملاء، وتوجيه التحسينات الصغيرة إلى حيث يكون أثرها أكبر.

خريطة رحلة العميل (Customer Journey Map): ما يفعله العميل في كل خطوة، وما يفكر فيه ويشعر به، والمواضع التي تقصر فيها التجربة.

يقوم التوريد على ترتيبات غير رسمية، لذلك يكفي تأخر مورد واحد أو نفاد مادة واحدة لتعطيل كل ما يليه.

الحفاظ على توريد منتظم، والتخطيط المسبق بدلاً من ملاحقة النقص.

خريطة سلسلة التوريد: من يورّد ماذا، وكيف تنتقل المواد وتُخزَّن، ومن أين يأتي التأخير والنقص، مع خطة لتنسيقها.